Informe de resum de l'agent

L'informe de resum de l'agent conté un resum de les activitats de l'agent, incloent-hi activitats de trucada i estat de l'agent.

Nota

La mitjana de temps parlant, el temps màxim parlant, el temps en espera i els altres són només per a les trucades de distribució automàtica de trucades (ACD) d'entrada que l'agent rep. Aquests valors augmenten per a cada trucada entrant, però per a les trucades sortints, els valors de camp no augmenten. Els valors són zero.

Gràfics

Estan disponibles els gràfics següents:

Nom del gràfic	Descripció
Mitjana de temps parlant, temps en espera i temps treballant per agent	Mostra la mitjana de temps que un agent passa en els estats Parlant i Treballant i el temps durant el qual l'agent posa les trucades en espera.
Ràtio de gestió de trucades per agent	Mostra el nombre de trucades gestionades per un agent, dividides pel nombre de trucades enviades a aquest agent.
Total de trucades gestionades per l'agent	Mostra el nombre de trucades gestionades per un agent.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Extensió	Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
Mitjana de temps amb una sessió iniciada	Mitjana de temps amb una sessió iniciada = Temps amb una sessió iniciada de l'agent / Nombre de sessions iniciades de l'agent
Trucades gestionades	Trucades que es connecten amb l'agent. Si l'agent estableix una conferència amb un altre agent, aquest valor augmenta un punt per a l'agent que rep la conferència. Si l'agent transfereix una trucada i la trucada es torna a transferir a l'agent, aquest valor augmenta en dos punts. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Trucades presentades	Trucades enviades a l'agent, independentment de si les atén o no. Si una trucada es connecta amb un agent, es transfereix a un altre agent i després es torna a transferir a l'agent original, el valor de l'agent original augmenta dos punts (un per cada vegada que s'ha presentat la trucada). Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Ràtio de gestió	Ràtio de gestió = Trucades que l'agent ha gestionat / Trucades que s'envien a l'agent Resum: percentatge global.
Temps de gestió: mitjana	Mitjana de temps de gestió de totes les trucades que l'agent ha gestionat. Temps de gestió = Temps parlant + Temps en espera + Temps treballant
Temps de gestió: màxim	Període més llarg que un agent ha trigat a gestionar una trucada.
Temps parlant: mitjana	Mitjana de temps parlant per a les trucades que l'agent ha gestionat. Temps transcorregut entre el moment en què un agent connecta amb una trucada i el moment en què la trucada es desconnecta o es transfereix, sense incloure el temps en espera.
Temps parlant: màxim	Període més llarg parlant d'una trucada que l'agent ha gestionat.
Temps en espera: mitjana	Mitjana de temps en espera per a trucades que l'agent ha gestionat.
Temps en espera: màxim	Període més llarg en espera d'una trucada que l'agent ha gestionat.
Temps treballant: mitjana	Mitjana de temps que un agent ha passat en l'estat Treballant després de les trucades.
Temps treballant: màxim	Període més llarg que un agent ha passat en l'estat Treballant després d'una trucada.
Temps inactiu: mitjana	Mitjana de temps que un agent ha passat en l'estat No preparat.
Temps inactiu: màxim	Període més llarg que un agent ha passat en l'estat No preparat.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Nota

Per als paràmetres N màxim i N mínim, especifiqueu el nombre (N) d'agents. Per exemple, si especifiqueu 3 per al paràmetre N màxim de taxa de trucades gestionades/presentades, l'informe mostra els tres agents amb les taxes més grans. Si hi ha més d'n agents, on n és el nombre que especifiqueu, amb valors idèntics més grans o petits, l'informe mostra els primers n agents en ordre alfabètic.

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms dels grups de recursos	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats. Per al temps amb la sessió iniciada i el temps inactiu, mostra informació de l'agent, només per al temps en el qual l'agent pertanyia a un dels grups de recursos seleccionats. Per a tots els altres paràmetres de l'informe, mostra informació de l'agent sense incloure el temps en què l'agent pertanyia a un dels grups de recursos seleccionats.
Noms dels agents	Mostra informació dels agents especificats.
Noms de destreses	Mostra informació dels agents que tenen les destreses especificades. Per al temps amb la sessió iniciada i el temps inactiu, mostra informació de l'agent, només per al temps en què l'agent estava associat amb una de les destreses seleccionades. Per a tots els altres paràmetres de l'informe, mostra informació de l'agent sense incloure el temps en què l'agent estava associat amb una de les destreses seleccionades.
Noms dels equips	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats. Per al temps amb la sessió iniciada i el temps inactiu, aquest informe mostra informació de l'agent, només per al temps en el qual l'agent pertanyia a un dels equips seleccionats. Per a tots els altres paràmetres de l'informe, l'informe mostra informació de l'agent sense incloure el moment en què l'agent pertanyia a un dels equips seleccionats.
Taxa de N màxim de trucades gestionades / presentades	Mostra informació per a agents amb les taxes més grans de trucades gestionades enfront trucades enviades.
Taxa de N mínim de trucades gestionades / presentades	Mostra informació per a agents amb les taxes més petites de trucades gestionades enfront trucades enviades.
N màxim de mitjana de temps en espera	Mostra informació per a agents amb les mitjanes de temps en espera més llargues.
N mínim de mitjana de temps en espera	Mostra informació per a agents amb les mitjanes de temps en espera més curtes.
N Màxim de mitjana de temps parlant	Mostra informació per a agents amb les mitjanes de temps parlant més llargues.
N mínim de mitjana de temps parlant	Mostra informació per a agents amb les mitjanes de temps parlant més curtes.
N mínim de mitjana de temps treballant	Mostra informació d'agents amb les mitjanes de temps treballant més llargues.
N mínim de mitjana de temps treballant	Mostra informació d'agents amb les mitjanes de temps treballant més curtes.
N màxim de mitjana de temps de gestió	Mostra informació per a agents amb la mitjana de temps de gestió més llarga.
N mínim de mitjana de temps de gestió	Mostra informació d'agents amb les mitjanes de temps de gestió més curtes.

Criteris d'agrupament

Cap